Archiv für März 2010
Internationalisierung von Websites
Donnerstag, 18. März 2010- Benutzeroberfläche (Texte in Menüs, Button-Beschriftungen etc.): In Sprachdatei auslagern
- Datenbankinhalte (die eigentlichen Seiten-Texte): Alle zu übersetzenden Felder müssen einmal pro Sprache vorliegen
- Formatierungen (Datums- und Zahlenwerte): Pear-Bibilothek I18N nutzen
- Sprachwahl beim Aufruf: Content Negotiation (Benutzer bekommt die Seite in der Sprache seines Betriebssystems angezeigt, sofern verfügbar)
Viewport-Größe
Donnerstag, 18. März 2010Auflösung != Desktopgrösse != Browserfenstergrösse != Viewport (Anzeigebereich)
Google weiß noch ein bisschen mehr, nicht nur welches die im Moment am weitesten verbreitete Bildschirmauflösung ist, sondern wie groß die User ihr Browserfenster ziehen. Hilfreich ist, dass man für eigene Websites sofort prüfen kann, wie viel Prozent der Besucher ungefähr die einzelnen Seiteninhalte sehen:
Eingang der Bewerbung
Mittwoch, 10. März 2010Die in den Bewerbungsunterlagen angekündigte Bestätigung des Eingangs der Bewerbung innerhalb von 7 Tagen wurde nicht eingehalten. Dafür bekam ich sie dann aber telefonisch, verbunden mit der Terminvereinbarung für das Bewerbungsgespräch. Die erste Hürde, die Begutachtung meiner Bewerbung, habe ich somit geschafft.
Hilfreiche Verkaufsfunktionen und Kennziffern
Montag, 8. März 2010Top 11 der Verkaufsfunktionen
- Merkzettel
- Nachverfolgung der Bestellung
- Lieferterminvereinbarung
- Hinweis auf verschlüsselten Bestellvorgang
- Darstellung von Rabatten im Warenkorb
- Telefonnummer für Hilfe beim Bestellen
- Löschen Gesamtwarenkorb
- Rabatte für bestimmte Bezahlverfahren
- Bestellstatus-Mail
- Geschenkservice
- Retourenanmeldung
Quantitative Controlling-Kennzahlen
- Visits
- Am häufigsten aufgerufene Seite
Qualitative Controlling-Kennzahlen (Wirtschaftlichkeit)
- Kosten pro Bestellung
- Kosten pro Neukunde
- Konversionsrate
Widerrufrsrecht versus Rückgaberecht
Montag, 8. März 2010- Über das Widerrufsrecht in Kurzform auf der Bestellseite vor Bestellabgabe informieren, Verlinkung auf vollständige Belehrung
- Belehrung in Textform muss dem Kunden spätesns bei Vertragsschluss vorliegen (meist Eingang der Bestellbestätigung per Mail)
- Musterbelehrung des Bundesjustizministeriums verwenden, Änderungen sorgfältig abwägen
- Entweder über Wiedrrufs- oder über Rückgaberecht belehren, keine Vermischung der beiden Bestimmungen und der Begriffe
- Enthält die Widerrufsbelehrung die 40-Euro-Klausel, muss der deren Gültigkeit auch in den AGB vereinbart werden
- Zwischen der Belehrung für die Lierfung von Waren oder der für das Erbirgen von Diensleitungen unterscheiden; Hinweis auf Nichtbestehen bei bestimmten Waren wie z. B. schnell verderblicher oder entsiegelter Ware
- Widerrufsrecht nicht auf originalverpackte oder unbenutzte Ware beschränken; unfreie Rücksendungen nicht ausschließen, Transportgefahr nicht auf den Verbraucher abwälzen
- Widrrufsbelehrung nicht als Grafik oder kleine Scrollbox einbinden; erfolgt die Belehrung in Textform innnerhalb der AGB, muss diese hervorgehoben werden
Einmaleins des E-Commerce
Montag, 8. März 2010Kleines Einmaleins (Shop-Optimierung)
- Woher bekomme ich den besten Traffic?
- Wie konvertiere ich meinen Traffic?
Großes Einmaleins (Neue Märkte, Strategien und Geschäftsmodelle)
- Online denken und handeln
- Wichtigste (Online-)Wettbewerber finden und von ihnen abgrenzen
- Auf Bestandskundengeschäft konzentrieren (Wiederkäuferrate erhöhen, Stammkunden begeistern, dann kommen Neukunden oft von allein)
- Neue (Online-)Märkte schaffen (Welt aus Nutzersicht betrachten)
- Optimale Geschäftsmodelle für die neuen (Online-)Märkte finden
- Exklusive Erfolgsfaktoren definieren (Differenzierung vom Wettbewerb)
- Vernetzung mit komplementären Anbietern
- Sich ins Gespräch bringen durch mediales Verkaufen (Publikum unterhalten, animieren, begeistern)
- Dienstleistung für den Kunden definieren (Service in den Vordergrund stellen)
- Das große Einmaleins umsetzen
„Tsunami der Digital Natives“ (Zitat des Tages)
Montag, 8. März 2010Prof. Gerrit Heinemann, Professor für BWL an der Hochschule Niederrhein: „Der große Tsunami der Digital Natives kommt erst noch.“ Die Generation, die mit Facebook aufwuchs, werde in spätestens fünf bis acht Jahren voll geschäftsfähig und nutze das Web dann nicht mehr nur zum Kommunizieren, sondern auch zum Konsumieren.
Conversion-Optimierung
Mittwoch, 3. März 2010Mit der dauerhaften Optimierung von Websites während des Betriebs können teure Relaunchs vermieden werden. „Nicht Designer oder Web-Experten entscheiden, wie eine Seite aussehen soll – sondern die User.“
Bewerbung
Montag, 1. März 2010Heute habe ich die Bewerbung für den Master Marketing an der SMI in Berlin abgeschickt. Auch wenn es aus den Unterlagen nicht eindeutig erkennbar ist, muss man, auch wenn man ein Passbild auf die Bewerbung klebt, trotzdem nochmal eines per Mail schicken, da es für den Studentenausweis digital benötigt wird. Ansonsten sind die Bewerbungsunterlagen, die man sich auf der Website herunterladen kann, mit einer Checkliste was wie ausgefüllt werden muss, sehr gut aufbereitet. Die Immatrikulationsbögen im Anhang dagegen sind dann schon wieder eher typisch Uni-Verwaltung. Da muss man dann schon zweimal lesen was in welches Feld gehört.