- Strategien testen und anpassen: Nicht jede Strategie funktioniert bei jeder Marke gleich
- Erfolg stellt sich nur ein, wenn man die Ressourcen und die Skills hat, um einen echten Dialog zu führen (Methoden der klassischen Werbung – also Einkanal-Kommunikation – sind nur bei reinen Nachrichten-, Angebots- oder Aktions-Profilen erfolgreich)
- Kritik von Usern ernst nehmen und z. B. Produkte dann auch wirklich optimieren
- Bei Produkteinführungen abstimmen lassen, z. B. welche Farben ins Sortiment aufgenommen werden sollen (Twtpoll)
- Authentisch und ehrlich sein
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