Strategien testen und anpassen: Nicht jede Strategie funktioniert bei jeder Marke gleich
Erfolg stellt sich nur ein, wenn man die Ressourcen und die Skills hat, um einen echten Dialog zu führen (Methoden der klassischen Werbung – also Einkanal-Kommunikation – sind nur bei reinen Nachrichten-, Angebots- oder Aktions-Profilen erfolgreich)
Kritik von Usern ernst nehmen und z. B. Produkte dann auch wirklich optimieren
Bei Produkteinführungen abstimmen lassen, z. B. welche Farben ins Sortiment aufgenommen werden sollen (Twtpoll)
Authentisch und ehrlich sein
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