Einbeziehung von Kommunikations-, Marketing-, Produkt – und Vertriebsmitarbeitern
Ermutigung aller Mitarbeiter sich im Social Web zu engagieren (Guidelines!)
Auswahl von Netzwerken gezielt nach Inhalt, Zielgruppe und Usecase
Einrichten eigener Spezial- bzw. Themen-Communitys
Nutzung als Marktforschungsinstrument
Gewinnung von Consumer Insights für Produktentwicklung und gezielte zielgruppenspezifische Kommunikation
Einbeziehung von Konsumenten bei der Wahl des Produktnamens, Textbausteinen, Website-Texten
Erfragen von z. B. Kündigungsgründen und Einleitung von Gegenmaßnahmen
Krisenprävention durch tägliches Monitoring
Verknüpfung mit realen Events
Bereitstellung von Apps
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