In einer Umfrage des BVDW beantworteten 200 Agenturen und Internet-Dienstleister die Frage „Wo gewinnen Social-Media-Aktivitäten an Bedeutung?“
- Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (60,9 %)
- Markenkommunikation (59,9 %)
- CRM (56,8 %)
- Vertrieb/Sales (43,8 %)
- Produktmanagement (24,0 %)
- Marktforschung (21,4 %)
- Human Resources (16,7 %)
Große Verschiebungen zur wirklichen Verwendung (Umfrage von news aktuell und Faktenkontor) werden also nicht erwartet. Aufgrund der häufigen Berichterstattung über die Nutzung von Social Media im Personalwesen verwundert der 7. Platz aber dann doch.