Gründe für das Verlassen des Shops

• Versandkosten zu hoch
• Auswahl an Zahlungsarten zu klein
• Unklare Angaben zu Lieferzeiten und -gebühren

Optimierungstipps Checkout

• Gezielter Einsatz von Signalfarben
• Große, auffallende Buttons
• Klare, einfach gehaltene Anweisungen
• Fehlerhinweise groß und gut sichtbar platzieren
• Bestellvorgang transparent und verständlich halten (Hat der Kunde das Gefühl, dass etwas verschleiert wird, fühlt er sich unsicher und bricht evtl. ab)
• Telefon-Support anbieten (Kontaktformular hier zu langsam)
• Kurze Lieferzeiten anbieten und kommunizieren
• Übersichtliche Zusammenfassung aller Bestellinformationen auf einer Seite vor Absenden der Bestellung

Potential für die Conversion Rate Optimization (CRO)

• Werbemittel und Landing Page sind nicht optimal aufeinander abgestimmt
• Fehlen von Bequemlichkeit, Nutzerfreundlichkeit und Spaß während des gesamten Konversionsprozesses
  – User muss suchen, wie es weitergeht
  – User stellt sich Fragen (z. B. ob er das Produkt überhaupt benötigt)
• User wird abgelenkt (z. B. durch unnötige Informationen oder Interaktionselemente wie Buttons)
• Wichtige Informationen sind für den User nicht  ohne Interaktion (z. B. Scrollen, Klicken) sichtbar. (Vertiefende, erläuternde oder unterhaltenden Informationen hingegen sollten erst nach einem Klick sichtbar sein. Sinnvoller weise in einem Layer, denn dadurch wird der User auf der Produktseite gehalten.)
• Es dauert zu lange, bis der User das gewünschte Ziel erreicht.
• Wichtige Angaben sind nicht grafisch hervorgehoben.
• Überschriften, Button- und Linktexte lassen den User im Unklaren darüber, was ihn auf der Seite bzw. nach dem Klick erwartet.
• Grafische Elemente und Standardprozesse (z. B. die Navigation) sind nicht auf allen Seiten einheitlich.
• Zu wenige Zahlungsmittel.
• Das Ziel der Seite wird nicht sofort deutlich.
• Call-to-Action-Elemente sind nicht vorhanden oder nicht deutlich genug, um dem User zu zeigen, was er als nächstes tun soll.
• Fehlen von Suggestion von Zeitbeschränkung oder Mengenrestriktion
• Warenkorb-Button zu unauffällig.
• Suche ohne Suchvorschläge (Auto-Complete-Funktion)
• Es ist im Warenkorb nicht möglich Artikelanzahl und Artikelausführung (z. B. Modell, Größe, Farbe) zu ändern, Artikel zu löschen oder nochmal die Artikel-Detailseite aufzurufen.
• Es ist nicht möglich Artikel vom Warenkorb auf den Merkzettel zu setzen bzw. vom Merkzettel in den Warenkorb zu legen.