- Zügig, aber nie sofort antworten
- Antworten zentralisieren
- Krisen vorher simulieren
- Alte Fälle ruhen lassen
- Direkten Kontakt suchen
- Fehler zugeben, Missverständnisse ausräumen
- Sichbarkeit bei Google erhöhen
- Plattformadäquat reagieren
- Tragweite des Problems prüfen
- Krisenmanagement ist mehr als nur Guidelines