- Zügig, aber nie sofort antworten
 - Antworten zentralisieren
 - Krisen vorher simulieren
 - Alte Fälle ruhen lassen
 - Direkten Kontakt suchen
 - Fehler zugeben, Missverständnisse ausräumen
 - Sichbarkeit bei Google erhöhen
 - Plattformadäquat reagieren
 - Tragweite des Problems prüfen
 - Krisenmanagement ist mehr als nur Guidelines