Die Universität St. Gallen versucht eine Lücke zu schließen: Wissenschaftlich fundierte Aussagen über die Nutzung von Social Media in Unternehmen sind rar:
http://unisgresearch.posterous.com/
Auszug: Chancen von Social Media für Unternehmen
- Direkte Kundeninteraktion
- Neue Ansätze der Marktforschung (Integration Kundenwissen)
- Positive Effekte für die eigene Markenbildung
- Chance zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit (Wissensmanagement, Innovationsmanagement)
- Optimierung Kundenservice