Archiv der Kategorie: Social Media

B2B-Marketing, B2C-Marketing, Social Media

Social Commerce

Tipps von Ivano Ortis, Research Director bei IDC Retail Insights:

  • Social Media ist für die User Teil ihrer Privatsphäre. Aggressive Werbung hat hier nichts verloren. Gute Inhalte und ein Mehrwert im Vergleich zu anderen Kanälen sind gefordert.
  • Gute Inhalte werden z. B. speziell für Facebook formuliert. Vorhandenes Werbematerial oder Pressemeldungen können eingestreut werden, aber dürfen nicht 1:1 übernommen werden.
  • Neue Wege ausprobieren: Produkte humorvoll darstellen, Auszeichnungen vergeben, User auffordern Feedback zu Produkten (kostenlose Produkttests) oder neue Vermarktungsideen zu geben
  • Kundensupport leisten: Beschwerden ernstnehmen und entsprechend reagieren, Hotline-Nummer angeben
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Rechtliches für Social Networks

Ein Kommentar

Laut Rechtsanwalt Rolf Albrecht ist auch in Social Networks von einer Impressumspflicht auszugehen. Da dafür in z. B. Facebook und Twitter keine speziellen Funktionen für Unternehmen bereitgestellt werden, ist darauf zu achten, dass Informationen und Kontaktmöglichkeiten anderweitig bereitgestellt werden, die einem Impressum entsprechen.

Auch warnt er vor der Verlockung Werbebotschaften per Direct Message zu verschicken. Hier gilt genauso wie bei Werbe-E-Mails, dass diese ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten rechtswidrig sind.

Dass für Links, die in Social Networks gepostet werden, die gleichen Regeln gelten wie bei Websites, ist mittlerweile gerichtlich bestätigt. Und dass das Urheberrecht bei der Verwendung fremder Bilder,  und Grafiken in Facebook und Co. genauso zu beachten ist, dürfte nicht verwundern.

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Zitat: Vertrauen lässt sich nicht messen

Ein Kommentar

Stefan Petersen schreibt in seinem Blog: „Wir diskutieren über die Kosten und den ROI von Social Media. Wir legen unseren Fokus auf das Monitoring und Branding unseres Angebots. Wie viel Vertrauen wir aber dadurch schaffen können, wie viel neue Kunden es bringen kann und wie viel Kosten gespart werden können, darüber denken wir zu wenig nach.“

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Wissenschaftliche Untersuchung von Social Media für Unternehmen

Die Universität St. Gallen versucht eine Lücke zu schließen: Wissenschaftlich fundierte Aussagen über die Nutzung von Social Media in Unternehmen sind rar:

http://unisgresearch.posterous.com/

Auszug: Chancen von Social Media für Unternehmen

  1. Direkte Kundeninteraktion
  2. Neue Ansätze der Marktforschung (Integration Kundenwissen)
  3. Positive Effekte für die eigene Markenbildung
  4. Chance zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit (Wissensmanagement, Innovationsmanagement)
  5. Optimierung Kundenservice
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Facebook-Tipps für Unternehmen

Möglichkeiten für Unternehmen, auf Facebook aktiv zu werden:

  • Facebook-Seiten („Pages“)
  • Anwendungen (Eigene Apps erstellen)
  • Fans gewinnen (Integration von Social Plugins in eigene Websites, Gewinnspiele [nur in Anwendungen erlaubt])
  • Facebook Connect (In Deutschland noch nicht sinnvoll einsatzbar, da zu unbekannt)

http://t3n.de/magazin/marken-unternehmen-social-network-nutzen-konnen-223974/

Das ist die Zusammenfassung eines sehr umfangreichen Leitfadens, den der Autor kostenlos als PDF zur Verfügung stellt:

http://www.xihit.net/leitfaden/

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Social Media Ranking

Ergebnisse einer ComScore-Erhebung im Februar:

  1. VZ-Gruppe*: 15,9 Mio. Unique Visitors (Nutzungsdauer: 57,5 Stunden/Monat)
  2. Facebook: 13,3 Mio. Unique Visitors (Nutzungsdauer: 20,6 Stunden/Monat)
  3. Wer-kennt-wen.de: 8,1 Mio. Unique Visitors (Nutzungsdauer: 26 Stunden/Monat)
  4. MySpace: 5,2 Mio. Unique Visitors (Nutzungsdauer: 3,3 Stunden/Monat)
  5. Stayfriends.de: 5,2 Unique Visitors (Nutzungsdauer: 1,4 Stunden/Monat)

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* VZ-Gruppe: schülerVZ, studiVZ und meinVZ

http://www.wuv.de/nachrichten/digital/comscore_vz_gruppe_ueberholt_facebook

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Social Media Marketing (Zitat des Tages)

„Kann SMM überhaupt nachhaltiges Unternehmenswachstum, eine effektivere Kundenbindung, eine höhere Transparenz sowie die Reputation eines Unternehmen steigern? Und die wohl wichtigste Frage für gewinnausgerichtete Unternehmen: Wie steigert SMM meinen Umsatz/Gewinn? Denn darum geht es letzlich. Alles andere wie Transparenz, Authentizität, Kundenbegeisterung, Kundenintegration usw. ist augenscheinlich nur Mittel zum Zweck.“