Rechtliche Details, die vor Abmahnungen bewahren
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Professioneller Einstieg in Twitter
Tipps für die ersten 30 Tage
Marketing-Master!
Dank der Weihnachtsfeiertage konnte ich meine MBA-Recherche vervollständigen. Die Excel-Tabelle ist gut gefüllt mit strukturierten Informationen über die einzelnen Schwerpunkte, die Auswahl steht an, wo ich mich bewerbe. Doch dann kommt alles ganz anders:
- Ich entscheide mich, noch ein letztes Mal alle relevanten Kombinationen von Suchbegriffen in Google einzugeben. Und dann finde ich mich plötzlich auf einer Landing Page der eigentlich, was den MBA anging, schon abgehakten SMI wieder, die ich trotz monatelanger Recherche bislang noch nicht gesehen hatte. Hier wurde mir dank der übersichtlichen Gestaltung zum ersten Mal klar, dass die SMI nicht nur den MarketingMBA und den MarketingBBA anbietet, sondern zum ersten Mal im Juli 2010 auch einen Master Marketing Management.
- Mein nächster Gedanke war: Warum soll ich mich mehrere Semester lang mit allen Gebieten der BWL beschäftigen, wenn es mir doch in erster Linie um den Marketing-Schwerpunkt geht. Und ein reiner Marketing-Master ist sozusagen 4 Semester lang Schwerpunkt.
Ratgeber-Reihe „eShop-Basics“
- Bestellseite
- Datenschutz
- Rücknahmepflichten
- Widerruf
- Preisangaben
- Produktbeschreibung
- Versandkosten
Produktbeschreibungen im Online-Shop
- Die Produktbeschreibung muss die Ware in ihren wesentlichen Merkmalen vollständig, richtig und sachlich beschreiben. Wertmindernde Fehler sind zu nennen, Irreführung ist zu unterlassen.
- Eine Aufteilung in eine übersichtliche Kurzfassung und eine ausführliche Langversion ist in aller Regel sinnvoll.
- Bei Produkten, die einer Altersbeschränkung unterliegen, nur offiziell anerkannte Alterskontrollmechanismen
verwenden. - Auf erweiterte Kennzeichnungs- und Hinweispflichten bei bestimmten Produkten wie Lebensmitteln, Elektrogeräten, Batterien, Textilien, Heil- und Arzneimitteln achten. Werden solche Produkte angeboten: anwaltlichen Rat einholen.
- Bei Bildern, Videos und Ähnlichem auf Marken- und Urheberrechte achten.
- Multimediale Elemente sollte der Kunde selbst starten müssen und jederzeit stoppen können.
Rechtliche Irrtümer halten sich hartnäckig
Die wichtigsten Irrtümer:
- Distanzierung von Links schützt: Geprüft werden muss vor Linksetzung immer, danach nicht mehr. Wird der Betreiber darauf aufmerksam gemacht, dass ein Link zu einer Seite mit rechtswidrigen Inhalten führt, muss er ihn nach Bekanntwerden sofort löschen.
- Keine Kostenübernahme einer Abmahnung: Kosten müssen immer übernommen werden.
- Steuernummer im Impressum: Ist nicht vorgeschrieben und erleichtert eher Ganoven das Handwerk
- Telefonnummer ist nicht nötig: Nur dann, wenn es ein Kontaktformular gibt, bei dem der Absender innerhalb von 1 Stunde eine Antwort bekommt, sonst ist es keine „unmittelbare Kommunikation.“
- Ohne Copyright-Vermerk kein Urheberrechtsschutz: Der Urheber hat unabhängig von einem Copyrighthinweis das Urheberrecht. (Anm. : Es gibt allerdings z. B. Designleistungen, die nicht die erforderliche Gestaltungshöhe haben, um urheberrechtlich geschützt zu sein. Da hilft auch kein Copyright-Zeichen.)
- Mitarbeiterfotos gehören dem Betrieb: Vor der Veröffentlichung muss man die (schriftliche) Einwilligung des Mitarbeiters einholen. Handelt es sich um ein Fotografen-Bild ist zusätzlich zu klären, ob dem Mitarbeiter auch die Nutzungsrechte für die Verwendung im Internet übertragen wurden.
- Der Firmensitz ist mein Gerichtsstand: Nein, denn wenn die Inhalt in ganz Deutschland abrufbar sind, können auch alle Gerichte angerufen werden – im Zweifel das, bei dem sich der Kläger die besten Chancen ausrechnet.
Neuer Standard für Barrierefreiheit
WCAG 2.o ist nicht wirklich neu, trotzdem dürften die meisten Online-Professionals bislang noch keine Projekte auf dieser Basis umgesetzt haben.
MBA oder EMBA
Die Entscheidung für einen BWL-Studiengang ist auch hart, aber nicht weil man kaum etwas findet, sondern weil man fast erschlagen wird von berufsbegleitenden Studienangeboten:
Versandkosten im Online-Shop
- Versandkosten müssen nicht den tatsächlichen Kosten entsprechen, ein völliger oder teilweiser Verzicht sowie das Festlegen von Pauschalen ist möglich.
- Versandkosten müssen in genauer Höhe angegeben werden. Wenn das nicht möglich ist, muss die Berechnungsgrundlage dargestellt werden.
- Versandkosten müssen dem Preis unmittelbar zugeordnet sein, das heißt, sie müssen entweder direkt neben dem Preis stehen oder unmittelbar mit diesem verbunden sein, sei es durch einen Link oder einen Sternchenverweis.
- Versandkosten müssen vor dem Einleiten des Bestellvorgangs ersichtlich sein, das heißt spätestens auf der Seite ausgewiesen werden, auf der der Kunde das Produkt in den Warenkorb legt.
- Bei Versand ins Ausland müssen die Versandkosten für jedes Land ausgewiesen werden, auf das der Shop ausgerichtet ist.
Usability von Suchergebnis-Filtern
Platzierung, Gestaltung und Wording sind entscheidend
Reihe „Recht & Social Media“
- Impressum, Wettbewerbs- und Markenrecht
- Urheberrecht, Persönlichkeitsrecht und Datenschutz
- Durchsetzung von rechtlichen Ansprüchen
Nützliche CRO-Methoden
- A/B-Testing
- Klickpfad-Analyse
- Multivariates Testing
- User Testings
- Kaufabbruchanalyen
- Sementierung
- Online-Umfragen/Kundenfeedback
- Usability-Testing durch Experten
Rechtstipps zur Nennung von Referenzen
Kundenlisten, Logos und ausführliche Projektdarstellungen können problematisch sein.
BWL!
Mein Mentor vom Information Architecture Institute hat mir heute den entscheidenden Hinweis gegeben, mich nicht auf einen reinen Online-Studiengang zu versteifen, sondern das zu studieren, was die Mehrzahl meiner Ansprechpartner auf Kundenseite auch studiert hat: BWL mit Schwerpunkt Marketing.
Also nochmal von vorne.
Ratgeber Shop-Software
Auswahl eines Online-Shop-Systems
Studiengänge für Online-Professionals
Nach tagelanger Recherche bin ich auf ein paar Angebote gestoßen, die meine Anforderungen zumindest zum Teil abdecken:
Webtexte optimieren
Wird die Site von Surfern gerne gelesen, kommt sie auch bei Google gut an.
Shop-Performance optimieren
Nur 2 Sekunden warten User, bis eine Shop-Seite geladen ist.
Shop-Suche optimieren
Wie man aus einer Null-Treffer-Ergebnisseite eine positive User Experience macht
Neuromarketing: Emotionen beim Surfen
Neuromarketing: MRT bis Limbic Map
Internet-Recherche
Einige Fragen hatte ich für mich ja schon beantwortet, aber jetzt wollte ich diese Bauch-Entscheidungen doch nochmal mit Fakten absichern. Die Ergebnisse:
- Präsenzstudium oder Fernstudium? > Sowohl als auch!
- Vollzeit oder Teilzeit? > Teilzeit!
- 2 oder 4 Semester? > 4!
- Generalist oder Spezialist? > Generalist!
- Uni oder FH? > Uni!
Projektstart Master-Studium
Als Berater und Projektleiter von Online-Projekten möchte ich neben meinem vermutlich bald antiquiert klingenden Diplom doch gerne noch einen Master erwerben. Idealerweise sollte der Studiengang nur Online-Themen behandeln, berufsbegleitend sein, von einer Universität angeboten werden und im Oktober 2010 zum Wintersemester beginnen. Mal sehen, ob es sowas gibt.
Effiziente Meetings
Tipps für gelungene Besprechungen
Website-Kosten und -Vertragsgestaltung
Mit guter Kommunikation lassen sich finanzielle Überraschungen vermeiden
Suchmaschinenoptimierung für Web-Videos
SEO ist in aller Munde, „Bewegtbild“ auch, aber speziell über Video-SEO wurde noch wenig berichtet.