Als ich heute einen Termin Anfang September weder zu- noch absagen konnte, ist mir bewusst geworden, dass seit der Ankündigung, es würden nur noch 2 Termine fehlen, schon wieder 14 Tage vergangen sind, ohne dass der fertige Studienplan vorliegen würde. Dafür durfte ich durch einen Zufall bereits eine zukünftige Kommilitonin kennenlernen. So weiß ich jetzt zumindest, dass alle anderen auch noch keinen Zeitplan bekommen haben.
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Suchfunktionen der Zukunft
Eine echte semantische Suche, die relevante Ergebnisse liefert, auch wenn der Konsument in seiner eigenen Sprache Suchanfragen formuliert oder neuartige Suchinterfaces bzw. Formen der Ergebnispräsentation ergänzen hoffentlich schon bald die heute schon verfügbaren Techniken der fehlertoleranten Suche (Ähnlichkeitssuche), Suggest-Suche (Vorschlagssuche) und After-Search-Navigation (Facetten- oder Filtersuche).
Tipps vom Twitter-Coach
- Design und Profileinstellungen an Unternehmens-CI anpassen
- Gezielte Ansprache von Followern (nicht möglichst viele, sondern möglichst viele aus der richtigen Zielgruppe)
- Mehrwert und echter Dialog statt platter Werbeaussagen
- Beharrlichkeit und Ausdauer sind entscheidend für den Erfolg
Social-Media-Strategien aus der Praxis
- Einbeziehung von Kommunikations-, Marketing-, Produkt – und Vertriebsmitarbeitern
- Ermutigung aller Mitarbeiter sich im Social Web zu engagieren (Guidelines!)
- Auswahl von Netzwerken gezielt nach Inhalt, Zielgruppe und Usecase
- Einrichten eigener Spezial- bzw. Themen-Communitys
- Nutzung als Marktforschungsinstrument
- Gewinnung von Consumer Insights für Produktentwicklung und gezielte zielgruppenspezifische Kommunikation
- Einbeziehung von Konsumenten bei der Wahl des Produktnamens, Textbausteinen, Website-Texten
- Erfragen von z. B. Kündigungsgründen und Einleitung von Gegenmaßnahmen
- Krisenprävention durch tägliches Monitoring
- Verknüpfung mit realen Events
- Bereitstellung von Apps
Social-Buttons in Newslettern
- Zahl der Dienste ist nicht ausschlaggebend (Durchschnitt ist 4)
- Dienste müssen zur Zielgruppe und zum Inhalt passen (Umfrage- oder Marktforschungstools einsetzen)
- Buttonleiste am Ende des Newsletters hat sich eingebürgert
Piwik erreicht deutsches Datenschutzniveau
Mit dem seit Version 0.55 standardmäßig vorhandenen Plugin AnonymizeIP können IP-Adressen verschleiert werden. Voraussetzung dafür ist die Aktivierung des IP-Maskierungsbefehls mit dem Wert 2, der als guter Mittelwert die letzten 6 Ziffern durch Nuller ersetzt.
Tipps für erfolgreiche Newsletter
Technik und Inhalt
- Spam-Filter-sichere Gestaltung und Formulierungen
- Exklusive Inhalte (andere als auf der Website)
- Keine Werbung für Gegenstände, die der Newsletter-Besteller gerade erworben hat, stattdessen Pflegehinweise, Rezepte, Tipps und Tricks, Ratgeber, Hintergrundinformationen etc. zu den Produkten
- Regelmäßige Gewinnspiele oder Verlosungen
- Aktualität, d. h. Themen müssen zur Jahreszeit passen etc.
Rechtliche Voraussetzungen
- Double-Opt-in vor dem ersten Versand
- Nicht mehr Informationen abfragen als für den genannten Zweck nötig
- Anonym bestellen muss möglich sein
- Information über Inhalte und Häufigkeit vor Anmeldung
- Anbieterkennzeichnung (Impressum) in jeder Mail
- Möglichkeit in jeder Mail, sich abzumelden
Spam-Filter-Test für Newsletter
Ob man einen sicheren Betreff gewählt hat, der Seitentitel ausgefüllt ist, die Überschriften nicht zu gr0ß sind, das Verhältnis von Text zu grafischen Elementen und HTML-Code stimmt und andere Filterkriterien mehr, lässt sich im Selbsttest von Emarsys herausfinden:
Blogs als vertrauensbildende Maßnahme
Vertrauensbildende Maßnahmen sollen laut einer Studie des ecc-Handel Umsatzsteigerungen von bis zu 88 Prozent bewirken können:
Mitgliedertreffen Berater Digital e. V. in Frankfurt
Gastgeber des Mitgliedertreffens des Bundesverbands für Berater der digitalen Wirtschaft in Frankfurt war die neue digitale / razorfish. Business Unit Director Kai Greib stellte die Agentur sowie ausgewählte spannende Projekte von adidas, Nintendo und Audi (u. a. direkt auf Microsofts Surface) oder Oakley (iPad als VKF-Instrument) vor. Im Anschluss wurden Verbandsinterna diskutiert.
Conversion-Optimierung mit multivariaten Tests
Auch wenn der Google Website Optimizer z. B. aufgrund der verzögerten Ergebnisbereitstellung nicht mit kostenpflichtigen Tools mithalten kann, gibt es doch einige Tipps, die auch hier gelten:
- Testzeitraum mindestens 9 Tage
- Mindestens 50 bis 100 Conversions
- So lange weiterlaufen lassen 90 bis 95 % Konfidenz
Der gedruckte Artikel hält darüber hinaus noch 15 weitere Tipps bereit.
Zitat: Shop-Communitys sind tot
„Wenn man anschaut, in welchem Tempo Facebook die Themen Live-Internet oder Mobile nach vorne bringt, da können wir mit einer Eigenentwicklung niemals mehr mithalten. […] Ich glaube heute, dass die Website eines Händlers kein guter Platz für eine Community ist. Das ist nicht mehr zeitgemäß. Shop ist Shop und Community ist Community.“
Rene Marius Köhler über das Aus der vielzitierten Shop-Community von fahrrad.de.
Mobile Dienste in der Verbrauchergunst
In einer Studie hat die Managementberatung Sempora Consulting 2.600 Handy-Nutzer aus ganz Europa befragt, welche Dienste sie als Verbraucher besonders schätzen:
- Mobile Coupons (16 %)
- Statusmeldungen zu Accounts/Produkten (14 %)
- Hinweise zu Aktionen (13 %)
- Teilnahme an Verlosungen und Aktionen (10 %)
- Produktinformationen (10 %)
- Download von Klingeltönen und Wallpapers (10 %)
- Umfragen und Abstimmungen (8 %)
- Werbung für neue Produkte (7 %)
Worauf sich die 22 % die zu 100 % fehlen beziehen, wurde leider nicht angegeben.
Neue Pflichtangaben für Dienstleister
Zum 17.05.2010 ist eine neue Dienstleistungspflichten-Verordnung (DL-InfoV) in Kraft getreten. Da Verstöße abmahnfähig sind, lohnt sich ein Blick auf folgende Liste der zu machenden Angaben:
Prognose Social-Media-Einsatz in Unternehmen
In einer Umfrage des BVDW beantworteten 200 Agenturen und Internet-Dienstleister die Frage „Wo gewinnen Social-Media-Aktivitäten an Bedeutung?“
- Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (60,9 %)
- Markenkommunikation (59,9 %)
- CRM (56,8 %)
- Vertrieb/Sales (43,8 %)
- Produktmanagement (24,0 %)
- Marktforschung (21,4 %)
- Human Resources (16,7 %)
Große Verschiebungen zur wirklichen Verwendung (Umfrage von news aktuell und Faktenkontor) werden also nicht erwartet. Aufgrund der häufigen Berichterstattung über die Nutzung von Social Media im Personalwesen verwundert der 7. Platz aber dann doch.
Consumer Commerce Barometer gelauncht
Kostenloses Tool, mit dem man auf Basis von Datensätzen von TNS Infratest z. B. vergleichen kann, wie viel Prozent der Mütter online Kindermöbel bestellt haben im Vergleich zur Offline-Bestellung beim Fachhändler:
Geschwindigkeit und Konversionsrate
Wie viel schon 100 ms Verzögerung ausmachen, zeigt der folgende Artikel:
http://t3n.de/magazin/praxistipps-steigerung-website-performance-224077/1/
Social-Media-Strategie im Kommen
Ergebnisse einer Umfrage von news aktuell und Faktenkontor auf die Frage „Verfügt Ihr Unternehmen über eine Social-Media-Strategie?“
- Nein, aber wir arbeiten dran (52,2 %)
- Ja (32,5 %)
- Nein, haben noch nicht darüber nachgedacht (10,2 %)
- Nein, wir werden auch keine aufsetzen (4,3 %)
- Weiß nicht (0,8 %)
Abteilungen, die Social Media nutzen
- Pressestelle (57,1 Prozent)
- Marketing (51,4 Prozent)
- Vertrieb (18,3 Prozent)
Studienplan und Studienbeginn
Da der für Mai angekündigte Studienplan noch nicht da ist, wird es zunehmend schwieriger für mich, Termine zu vereinbaren ohne die Präsenzphasen zu kennen. Eine kurze Mail an die Studienadminstration in Stuttgart und nicht mal eine Stunde später hatte ich die Info, dass der Zeitplan bis auf 2 Termine steht. So erfuhr ich auch, dass das Studium am 15. Juli, wie man eigentlich vermuten konnte, gleich mit einer 4-tägigen Präsenzphase in Berlin startet. Dann merkte ich, dass ich aufgrund des fehlenden Zeitplans noch keine offizielle Bestätigung hatte, ob der Studienbeginn zum 15. Juli nach wie vor nur der geplante und überall kommunizierte Start ist oder ob er jetzt wirklich sicher ist. Noch eine Mail und obwohl es schon nach 18:00 Uhr war, nur 15 Minuten später, hatte ich zumindest einigermaßen Gewissheit: „Wir befinden uns momentan immer noch in der Bewerbungsphase, aber wir können mittlerweile schon relativ sicher davon ausgehen, dass die Masterstudiengänge wie geplant am 15. Juli 2010 starten werden.“
Weitere 15 Minuten später, also um 18:30 Uhr bekam ich noch per Mail die genauen Uhrzeiten und konnte so schon Hotel und Bahntickets buchen. Durch die prompten Antworten war mein Ärger über den noch nicht vorliegenden Studienplan schon fast wieder verflogen.
Anlaufstellen für die Produktrecherche
- Große Marktplätze, vor allem Amazon, ebay (34,2 %)
- Suchmaschinen (25 %)
- Preissuchmaschinen/Bewertungsportale (20,2 %)
- Hersteller- und Marken-Websites (15,3 %)
- Große Universalversender wie Otto, Neckermann (4,5 %)
- Social Communitys wie Facebook, Blogs, Foren (0,8 %)
Datenschutzkriterien für Web-Statistik-Dienste
Worauf bei der Auswahl einer Web-Analytics-Lösung beim Datenschutz geachtet werden sollte:
- Erstellung anonymer Nutzerprofile
- Erfüllung der Hinweispflicht
- Einräumen des Widerspruchsrechts
- Strikte Trennung von pseudonymen und personenbezogenen Daten
- Keine Verabeitung von IP-Adressen (ohne Einwilligung des Nutzers)
- Schriftliche Fixierung der Auftragsdatenverarbeitung zwischen Kunde und Anbieter
Zitat: 3D ohne Plug-ins
„In Zukunft wird voraussichtlich HTML5 Flash bei den 3D-Engines den Rang ablaufen.“ (Nur 5 % der User haben Plug-ins von Spiele-3D-Engines installiert, so dass aktuell 3D-Projekte nur über Flash realisierbar sind.)
Risikomanagement bei Bezahlverfahren
Mehr Bezahlverfahren bringen mehr Umsatz aber auch mehr Zahlungsausfälle. Der Artikel zeigt, wie man probeweise neue Zahlungsarten einführt und wann sich eine externe Risikoprüfung für Webshop-Betreiber lohnt.
Mobile-Commerce-Studie
Die gemeinsam von Trend Büro und TNS Infratest durchgeführte Studie im Auftrag von Google und der Otto Group zeigt auf, wie die mobile Internet-Nutzung alle Phasen des Kaufprozesses verändert und hilft mit aktuellen Statistiken, den zukünftigen Mobile-Shopping-Markt einzuschätzen.